Vacature Technisch beheerder Interne Automatisering

Als Technisch beheerder Interne Automatisering ben je de spil in de aanwezige techniek voor de interne organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van verschillende systemen en zorgt voor technische oplossingen. Je ondersteunt je collega’s in de organisatie en de specialisten in je team.

  • Werk- en denkniveau: hbo
  • Locatie: Amsterdam
  • Aantal uur: 32-40
  • Sluitingsdatum: 1 september 2021

Over SURF en het team Internal Services Operational Support

SURF is de samenwerkingsorganisatie voor ICT voor het Nederlandse onderwijs en onderzoek. SURF werkt samen met onderwijs- en onderzoeksinstellingen aan ICT-voorzieningen en ICT-innovatie om de kansen van digitalisering optimaal te benutten.

Het team Operational Support is onderdeel van de afdeling Internal Services. Internal Services verzorgd voor SURF Informatiemanagement, Kantoorautomatisering, Netwerk en Datacenter diensten, SOC en de Servicedesk met daarbij Technisch beheer. Jij wordt onderdeel van de Servicedesk en Technisch beheer.

Bij SURF werken veel hoogopgeleide technische specialisten. Internal Services levert aan andere SURF afdelingen specialistisch applicaties en systemen die gebruikt worden voor de diensten van SURF zoals o.a. rekendiensten, de nationale supercomputer, netwerk- securitydiensten. Dit vraagt een brede technische kennis, creativiteit en nieuwsgierigheid.

We werken nauw samen met onze collega’s Informatie Management om de wensen/eisen van de organisatie om te zetten naar operationele systemen. Er is direct contact met operationele teams die specifieke wensen hebben voor de diensten die worden geleverd aan onze leden.

Wat houdt de functie in?

Je zorgt voor optimaal functionerende systemen met een minimaal aantal incidenten. Daarbij heb je tevens de zorg voor actuele (technische) documentatie, welke voornamelijk in het Engels is. Je geeft correcte ondersteuning aan onze interne gebruikers. Bij al je werkzaamheden streef je naar een hoge klanttevredenheid en een zo optimaal mogelijke werking van de systemen.

Monitoring en beheer

  • Je beheert, onderhoudt en bewaakt systemen, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen;
  • Je ondersteunt de uitrol/vervanging van systemen;
  • Je verzamelt en beoordeelt gegevens met betrekking tot de performance en beveiliging van de systemen. Je signaleert afwijkingen en risico’s en adresseert deze;
  • Je stelt rapportages op met betrekking tot de performance en beveiliging van de systemen.

Gebruikersondersteuning

  • Je geeft tweede of derdelijns ondersteuning aan gebruikers op (specialistische) systemen;
  • Je signaleert knelpunten alsmede wensen m.b.t. het gebruik van systemen en doet verbetervoorstellen;
  • Je maakt en onderhoudt documentatie voor collega’s.

Systeemontwikkeling

  • Je verwerkt gebruikerswensen, beoordeelt deze op haalbaarheid en functionaliteit en stelt specificaties op;
  • Je ontwikkelt en/of implementeert software en tools met de filosofie zoveel mogelijk taken te automatiseren;
  • Je inventariseert mogelijkheden van systemen op functionaliteit/mogelijkheden in de overgang van bestaande naar nieuwe systemen;
  • Je bewaakt en draagt bij transitie van systemen actief zorg voor een actieve begeleiding van systemen op identieke en/of verbeterde functionaliteiten;
  • Je onderhoudt en test bestaande hardware en software en implementeert verbeteringen;
  • Je installeert standaard hardware en softwareoplossingen.

Wat ga je precies doen?

Je belangrijkste taak is het technisch, functioneel en operationeel beheren, bewaken en onderhouden van systemen. Het opstellen van documentatie, alsmede het bieden van gebruikersondersteuning teneinde de kwaliteit, de continuïteit en de veiligheid van de SURF dienstverlening voor externe partijen is gewaarborgd.

Je draait, gezamenlijk met een selecte club collega’s, het technisch beheer van diensten binnen de Servicedesk en daarbij pak je op waar de eerstelijns Servicedesk zelf niet uit komt. Bij drukte spring je bij. De vragen die je hier kan verwachten zijn zeer divers: een DNS entry toevoegen aan surf.nl, een niet reagerend systeem repareren of een probleem oplossen met kantoorautomatisering binnen JAMF, SCCM of Intune. 

Wij vragen

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring;
  • Beheersing van de Engelse taal in woord en schrift;
  • Een autodidact die graag blijft leren en verbeteren;
  • De Linux CLI schrikt je niet af;
  • Kennis en ervaring met scripting. Denk hierbij aan Bash, Python, Powershell, Applescript;
  • Kennis van DNS/DHCP;
  • Ervaring met Automation (CFengine is een pre);
  • In Windows en OSX weet je de weg te vinden;
  • Je deinst niet terug voor werkplekbeheer (Windows, MAC, Linux);
  • Je hebt een klantgerichte instelling en bent een teamspeler;
  • Je werkt zelfstandig;
  • Je communiceert online en offline gemakkelijk op verschillende niveaus;
  • Het vermogen om ergens in vast te bijten om (complexe) vraagstukken het hoofd te bieden;

Wij bieden

  • Een complexe en zeer diverse omgeving waar je zelfstandig aan de alle knoppen mag draaien;
  • Een hecht team van enthousiastelingen en bevlogen experts;
  • Een afwisselende en uitdagende baan voor 32-40 uur (0,8 - 1,0 fte) in een informele en collegiale sfeer met een hoog ambitieniveau;
  • SURF biedt uitgebreide opleidingsmogelijkheden en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Deze functie heeft een salarisrange van €3142 tot €4488 bruto op basis van fulltime;
  • 8,33% vakantiegeld, een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%;
  • 36 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek);
  • Een NS-Businesscard 1 klasse;
  • Ons kantoor Amsterdam is gevestigd op het Sciencepark te Amsterdam.
  • In eerste instantie zal het contract voor een jaar zijn, met de intentie om na een jaar dit om te zetten naar een vast dienstverband.

Interesse?

Stuur je motivatie en cv naar sollicitatie@surf.nl. Je kunt tot uiterlijk 1 september 2021 reageren.

Meer informatie