Vacature Change Manager Network Operations

Ben jij een change manager met een passie voor netwerken? Weet je wat er allemaal komt kijken bij het leveren van een nieuwe internetaansluiting? Werk je graag samen met technische specialisten om de allerbeste dienstverlening voor klanten te organiseren? Misschien ben jij dan wel de change manager die wij zoeken.

  • Werk- en denkniveau: HBO met minimaal 3 jaar relevante werkervaring
  • Locatie: Utrecht
  • Aantal uur: 32-40

Over SURF en het Network Operations team

SURF is de samenwerkingsorganisatie voor ICT voor het Nederlandse onderwijs en onderzoek. SURF werkt samen met onderwijs- en onderzoeksinstellingen aan ICT-voorzieningen en ICT-innovatie om de kansen van digitalisering optimaal te benutten. SURF heeft een uitgebreid landelijk en internationaal netwerk en levert daarmee hoogwaardige connectiviteits- en netwerkdiensten aan organisaties in het hoger onderwijs en onderzoek in Nederland. Het Network Operations team is verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van het netwerk en streeft daarbij naar excellente dienstverlening.

Het Network Operations team bestaat uit 8 personen en is verantwoordelijk voor alle operationele activiteiten op het SURF-netwerk. De nadruk ligt daarbij op de bouw (uitbreiding, wijziging of vernieuwing) en beheer (24x7 monitoring, incident management) van het netwerk. Dit doen we niet alleen. Binnen SURF zijn er drie nauw samenwerkende teams die zich met het vaste netwerk bezighouden. Daarnaast werken we ook intensief samen met een externe beheerpartner waar ons 24x7 NOC (Network Operations Center) gehuisvest is.

De dagelijkse activiteiten van het Network Operations team zijn heel divers:

  • Inkoop en beheer van het glasvezelnetwerk,
  • Inkoop en beheer van alle netwerk (PoP) locaties,
  • Regie over onze externe beheerpartner waar het SURF NOC en de helpdesk gevestigd zijn,
  • Change management,
  • Registratie van internet resources,
  • Inrichting en beheer van tooling,
  • Service delivery en projectmanagement.

Daarnaast werken we met de andere netwerkafdelingen continu aan het verbeteren van onze dienstverlening en het vernieuwen van ons diensten portfolio.

Wat houdt de functie in?

Op het SURF-netwerk biedt SURF verschillende diensten aan aangesloten instellingen door heel Nederland en zorgt daarmee voor hoogwaardige nationale en internationale connectiviteit voor onze doelgroep. We hebben de ambitie om leidend te zijn in de toepassing van nieuwe functionaliteiten in ons netwerk, zodat gebruikers in onderwijs en onderzoek kunnen profiteren van kwalitatief hoogwaardige technische mogelijkheden. Het borgen van de kwaliteit en continuïteit van deze dienstverlening is het belangrijkste doel van het team Network Operations.

Als change manager ben je verantwoordelijk voor het change proces. Dat betekent dat je ervoor zorgt dat alle wijzigingen op het netwerk op een goede manier geadministreerd, gepland en uitgevoerd worden. Je werkt intensief samen met onze beheerpartner Quanza, die de meeste werkzaamheden onder jouw regie uitvoert. Verder heb je veel contact met relatiemanagement voor klantaanvragen en met je collega’s binnen de netwerkafdelingen voor upgrades en netwerkwijzigingen. Als werkzaamheden een keer minder soepel lopen, dan ben jij de spin in het web die het contact onderhoudt met de klant, de technici en alle uitvoerende partijen.

Wat ga je precies doen?

Tot je takenpakket behoren in ieder geval:

  • Je bewaakt de voortgang van alle netwerkprojecten en zorgt voor duidelijke interne en externe communicatie,
  • Je denkt mee bij (complexe) klantvragen, zowel op technisch als organisatorisch niveau,
  • Je bewaakt de continuïteit van onze dienstverlening in het wekelijkse CAB (changes advisory board),
  • Je werkt continu mee aan kwaliteitsverbetering van het werkproces,
  • Je werkt nauw samen met de netwerkafdelingen en relatiemanagement binnen SURF en ook met beheerpartner Quanza.

Wij vragen

Minimaal hbo-werk- en denkniveau. Je bent van nature klant- en servicegericht en staat open voor veranderingen. Je bent doortastend, gestructureerd en communicatief sterk. Bovendien beschik je over organisatorische kwaliteiten.

Daarnaast heb je:

  • analytisch denkvermogen
  • brede algemene netwerk- en infrastructuurkennis
  • een natuurlijke behoefte om continu te verbeteren en je technische kennis te blijven vernieuwen
  • ervaring met standaard netwerkapparatuur en kennis van veelgebruikte IP- en ethernetprotocollen
  • ervaring met projectmatig werken
  • ervaring met fiberprojecten is een pré
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.

Wij bieden

  • Een afwisselende en uitdagende baan voor 32-40 uur (0,8 - 1,0 fte) in een informele en collegiale sfeer met een hoog ambitieniveau;
  • SURF biedt uitgebreide opleidingsmogelijkheden en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Deze functie heeft een salarisrange van € 3535 tot € 5050 bruto op basis van fulltime;
  • 8,33% vakantiegeld, een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%;
  • 36 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek);
  • Een NS-Businesscard 1 klasse;
  • Ons kantoor in Utrecht is gevestigd op loopafstand van Utrecht CS.
  • In eerste instantie zal het contract voor één jaar zijn, met de intentie om na een jaar dit om te zetten in een vast dienstverband.

Interesse?

Stuur je motivatie en cv naar sollicitatie@surf.nl.

Wij werken niet met recruiters voor de invulling van onze vacatures.

Meer informatie