Vacature Tweedelijns helpdeskmedewerker Linux/HPC

Voor de Compute Services Unit zoeken wij een enthousiaste, gedreven helpdeskmedewerker die als aanspreekpunt fungeert voor onze gebruikers, veelal uit de wetenschappelijke wereld. Dit betekent het zelf oplossen van een service request of incident, of het doorzetten naar de juiste persoon binnen ons team van adviseurs en system administrators.

Daarnaast speel je een cruciale rol in het Incident en Service Request Management Proces als eigenaar van alle tickets en ben je betrokken bij changes. Jij ziet het verder optimaliseren van processen als een mooie uitdaging en bent goed bekend met Linux, durft zaken aan de kaak te stellen en je bent proactief.

 

hbo Amsterdam 38-40 uur

 

Waar ga je werken?

Bij SURFsara werk je in de voorhoede van ICT en high-performance computing (HPC). De gebruikers van de nationale HPC-infrastructuur zijn voornamelijk onderzoekers werkzaam bij Nederlandse universiteiten en onderzoeksinstellingen. Jij behandelt vragen van de gebruikers van 2 systemen: Cartesius en Lisa. De nationale supercomputer Cartesius heeft bijna 50.000 cores en 132 GPU's, met een totale peak performance van 1,8 Pflop/s. Het Lisa Rekencluster is een cluster met op dit moment bijna 8.000 cores en 92 GPU’s, met een peak performance van 181 Tflop/s. 

Het Supercomputing-team waarin je komt te werken, heeft een informele sfeer en bestaat uit 20 system administrators en adviseurs, van verschillende nationaliteiten en allen met een enorme drive om de klant zo goed mogelijk te helpen. Kortom: een waanzinnig leuke, inspirerende en uitdagende omgeving om te werken en jezelf verder te ontwikkelen.

Wat houdt de functie in?

  • Het bemensen van de tweedelijns helpdesk voor de nationale supercomputer Cartesius en het nationaal rekencluster Lisa;
  • Het vanuit deze rol ondersteunen van onderzoekers, die de systemen gebruiken als belangrijk hulpmiddel voor het oplossen van complexe wetenschappelijke vraagstukken;
  • Het oppakken van vragen over het gebruik van deze op Linux gebaseerde HPC-omgeving, bijvoorbeeld hulp bij het installeren van softwarepakketten of bij het oplossen van veel voorkomende foutmeldingen;
  • Het continu verbeteren van het eigen werkproces, bijvoorbeeld door het automatiseren van veel voorkomende handelingen, teneinde de helpdesk zo efficiënt mogelijk in te richten;
  • Het managen van de processen Incident Management en Service Request Management (voor de hele SURFsara-organisatie) als deelfunctie met een collega;
    • Optimaliseren van proces en procesgang (ook participeren in het project; implementatie van de nieuwe Service Management tool en andere verbeterprojecten);
    • Rapporteren over processen;
    • Najagen van uitstaande tickets.

Samenvattend: een uitdagende rol waarin je enerzijds productie moet draaien (tickets t.a.v. accounts aanmaken en (basis) Linuxvragen beantwoorden) en anderzijds de ruimte krijgt en moet nemen om zaken te optimaliseren, zowel vanuit de procesrol maar ook als de tweedelijns supportmedewerker. Voorbeelden kunnen zijn: slimmere tooling, efficiënter maken van werkwijzen etc. Er is genoeg ruimte voor verbetering.

Wij vragen

HBO denk- en werkniveau en iemand die zich in onderstaande eisen herkent:

  • Gedegen kennis van en ervaring met Linux op advanced user niveau;
  • Ervaring met het automatiseren van processen op basis van Linux shell scripts (bash), python,
  • Ervaring met ITIL/procesmatig werken;
  • Excellente communicatieve skills, zowel verbaal als schriftelijk, in het Nederlands en Engels;
  • Van nature gewend om het eigen werk te documenteren;
  • Gewend om te denken en acteren vanuit gebruikersbehoeften;
  • Initiatiefrijk, assertief en creatief in het continu verbeteren van processen.

Aanvullende pre’s:

  • Affiniteit met wetenschappelijk onderzoek en ICT;
  • Ervaring met (wetenschappelijke) HPC-omgevingen en applicaties (schedulers, MPI, OpenMP, scientific libraries en veelgebruikte applicaties zoals Matlab, R, Gromacs);
  • Kennis van projectmanagement (PRINCE2 , AGILE).

Wij bieden

  • In eerste instantie een jaarcontract, met opeenvolgend de intentie voor een vaste aanstelling
  • Een fulltime aanstelling met een werkweek van 38 uur
  • Salaris op basis van de universitaire cao (VSNU) schaal 8-9, afhankelijk van je opleidingsniveau en je ervaring: maximum van € 3.895,- bruto per maand, op basis van een volledige aanstelling (38 uur), exclusief 8% vakantiegeld
  • Vaste eindejaarsuitkering 8,3%, 29 vakantiedagen per jaar (op basis van 38-urige werkweek)
  • Bij een 40-urige werkweek wordt door de extra 2 uur werk per week het aantal verlofdagen uitgebreid met 12 dagen naar 41 dagen
  • Reiskostenvergoeding woon/werk tot een maximum van 45 kilometer (enkele reis)
  • ABP-pensioen (het pensioenfonds voor de publieke sector en het onderwijs), waarbij bij benadering 2/3 van de premie wordt betaald door de werkgever

Interesse?

Stuur je motivatie en CV  naar sollicitaties@surfsara.nl

Meer informatie

  • Voor meer informatie kun je contact opnemen met de afdeling HR, Kimberley Christ (senior recruiter), bereikbaar via 020-8001300 of via sollicitaties@surfsara.nl
  • SURFsara streeft naar een evenwichtige, diverse samenstelling van personeel op alle niveaus binnen de arbeidsorganisatie; ons aannamebeleid is hierop afgestemd.
  • Meer over werken bij SURFsara
  • Medewerkers over werken bij SURF
  • Je moet een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen voorleggen in de eerste maand van indiensttreding.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Laatste wijziging op 16 jan 2019

Meer informatie