Vacature Eerstelijns Helpdesk Medewerker

Als eerstelijns Helpdesk Medewerker ben je, als visitekaartje van de organisatie, het eerste aanspreekpunt voor klanten met een vraag of probleem aan onze ICT-infrastructuur.

In deze uitdagende en afwisselende functie ondersteun je eindgebruikers van de SURF research voorzieningen, van bijvoorbeeld de supercomputers maar ook onze cloud oplossing. Het kan best zijn dat je op een gegeven moment met 5 verschillende problemen tegelijk bezig bent. Hoe behoud je het overzicht en hoe stel je prioriteiten? Dankzij jouw sterk organisatorisch vermogen lukt dat jou uitstekend!

  • Werk- en denkniveau: mbo/hbo
  • Locatie: Amsterdam
  • Aantal uur: 24 -32 uur
  • Sluitingsdatum: 30 september 2021

Over SURF en het team Helpdesk Research

SURF is de samenwerkingsorganisatie voor ICT voor het Nederlandse onderwijs en onderzoek. SURF werkt samen met onderwijs- en onderzoeksinstellingen aan ICT-voorzieningen en ICT-innovatie om de kansen van digitalisering optimaal te benutten. Binnen SURF is de afdeling Research Services verantwoordelijk voor de diensten ten behoeve van datamanagement, zoals expertises op het gebied van rekenkracht en analyses.

De Helpdesk Research voert eerstelijns standaard operating procedures uit, bijvoorbeeld het toevoegen en verwerken van accounts, maar heeft ook een grote rol in het analyseren en oplossen van gebruikersvragen.  
Het is een klein team dat om de week een teammeeting heeft waarin er kennis gedeeld wordt en praktische zaken besproken worden.

Wat houdt de functie in?

In deze functie wordt er een groot beroep op jouw analytisch vermogen gedaan. In een korte tijd moet je in staat zijn om door de juiste vragen te stellen een snelle en correcte analyse van het probleem van de klant te maken. Door het probleem zo goed en zo snel mogelijk op te lossen of te escaleren, help je als Helpdesk Medewerker de gebruiker weer verder op weg. Dat lukt alleen door vastgestelde procedures nauwkeurig te volgen en door goed door te vragen. Uiteraard heb je, naast de collega’s uit je eigen team, een groep collega’s (de systeemadviseurs) die als tweedelijns helpdesk beschikbaar zijn om in te schakelen bij complexere vragen.

Wat ga je precies doen?

  • Vragen beantwoorden van gebruikers omtrent accounts, resources, gebruik van de user interface;
  • Escaleren van tickets naar tweede- en derdelijns helpdesk (adviseurs en systeembeheerders);
  • Aanmaken van nieuwe projecten en accounts (via user interface of command line);
  • Tickets verwerken in Jira/Topdesk;
  • Verwerken van project- en accountinformatie in de projectadministratie.

Wij vragen

  • Een relevante technische opleiding op mbo/hbo-niveau;
  • Affiniteit met supercomputing en/of ICT;
  • Kennis van en ervaring met JIRA Servicedesk Software;
  • Kennis van en ervaring met Topdesk;
  • Kennis van en ervaring met command line tools;
  • Je spreekt uitstekend Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Kandidaten voor deze functie beschikken over een probleemoplossend vermogen, kunnen zowel zelfstandig als in teamverband werken. Bovendien zijn zij bereid om door te blijven leren zodat de benodigde kennis up to date blijft.

Wij bieden

  • Een afwisselende en uitdagende baan voor 24 uur – 32 uur (0,6 – 0,8 fte) in een informele en collegiale sfeer met een hoog ambitieniveau;
  • SURF biedt uitgebreide opleidingsmogelijkheden en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Deze functie heeft een salarisrange van € 2.308 tot € 4.036 bruto op basis van fulltime;
  • 8,33% vakantiegeld, een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%;
  • 36 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek);
  • Een NS-Businesscard 1 klasse;
  • Ons kantoor Amsterdam is gevestigd op het Amsterdam Science Park, met goede openbaar vervoer voorzieningen in de buurt. Ons kantoor Utrecht is gevestigd op loopafstand van Utrecht CS.
  • De aanstelling is in eerste instantie op basis van een jaarcontract, met de intentie om dit na een jaar bij goed functioneren en gelijkblijvende bedrijfsomstandigheden om te zetten naar een vast dienstverband.

Interesse?

Stuur je motivatie en cv uiterlijk 30 september 2021 naar sollicitatie@surf.nl t.a.v. Claudia Behnke.

Meer informatie