Vacature Senior License Desk Officer

Ben jij een stevige persoonlijkheid die structuur weet te houden in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? Heb je ervaring met softwarelicenties en vind je het leuk om je hersens te laten kraken op complexe vraagstukken? Dan ben jij misschien onze nieuwe Senior License Desk Officer.

Werk- en denkniveau: hbo
Locatie: Utrecht
Aantal uur: 32 uur
 

SURF en License Desk

De coöperatie SURF biedt de aangesloten onderwijs- en onderzoeksinstellingen een breed scala aan producten en diensten. Inkopers en contractmanagers zorgen voor het tot stand komen van ICT-overeenkomsten, die de instellingen kunnen afnemen. De License Desk zorgt dat het complete aanbod van software- en cloudproducten en diensten op tijd en correct beschikbaar wordt gesteld via een beveiligde portal genaamd Mijn.surfmarket.nl. De License desk is ook het centrale punt waar alle vragen in behandeling worden genomen over de werking van de portal en de service en delivery van producten en diensten.

Wat houdt de functie in?

Als Senior License Desk Officer adviseer en informeer je aangesloten instellingen bij het optimaal inzetten en afnemen van software- en cloudproducten en diensten. Hierbij houd je rekening met de ICT-architectuur bij de klant en adviseer je over de best passende opties. Je zorgt ervoor dat jouw kennis up-to-date blijft door het lezen van vakliteratuur, contact te onderhouden met leveranciers en het bijwonen van relevante bijeenkomsten, webinars en trainingen.

Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel van de License Desk. Je communiceert met contactpersonen van de instellingen die de rol van licentie-, contract manager of projectleider vervullen. Deze contactpersonen kunnen telefonisch, per mail of rechtstreeks via de portal hun vragen stellen. Via de portal is de status van vragen en bestellingen afhandeling te volgen en is er communicatie over aanbestedingen en ander contractinformatie te vinden. Reactietermijnen bewaken, oplossingsgericht handelen en de contactpersonen van de instelling adequaat van dienst zijn, dat is waar je voor staat. Vragen of problemen op het gebied van klantondersteuning dagen je uit om hiervoor een structurele oplossing te bedenken. Je draagt actief bij aan het optimaliseren en professionaliseren van de License Desk.

Wat ga je precies doen?

  • Klanten correct ondersteunen bij het bestellen van de juiste producten via de portal Mijn SURFmarket;
  • Complexe en eenvoudige klantvragen over software en cloud kwalitatief goed beantwoorden. Dit doe je via telefoon en e-mail tussen 9.00 en 17.00 uur;
  • Je werkt intensief samen met collega’s zowel binnen het License Desk team als daarbuiten;
  • De interne ICT-systemen hebben na een inwerkperiode geen geheimen meer voor je.  Werkstromen aanzetten, query’s en rapportages draaien, testen, informatie verzamelen en controleren hoort bij het dagelijks werk;
  • Je neemt kennis van de vele type contracten, licentiemodellen, contract voorwaarden en prijsmodellen van ons portfolio en kunt dit goed uitleggen;
  • Je verdiept je in wat SURF biedt aan diensten en informeert instellingen hier adequaat over of je weet de juiste collega te vinden die de klant verder kan helpen;
  • Je pakt offertetrajecten op door deze te klaar te zetten, te controleren en af te handelen;
  • Je draagt bij aan interne projecten en/of virtuele teams vanuit je expertise gebied;
  • Je bent in staat om SURF presentaties te geven indien dit gevraagd wordt door collega’s of contactpersonen van instellingen of leveranciers;
  • Je hebt naast contact met contactpersonen van instellingen ook contact met leveranciers over de diverse producten in ons aanbod;
  • Je hebt oog en oor voor customer journey’s en komt met verbetervoorstellen.

Wij vragen

  • hbo werk- en denkniveau;
  • Tenminste 3 jaar relevante werkervaring;
  • Kennis van zaken over de toepassingen van software & clouddiensten van verschillende softwareleveranciers (bijv: Microsoft, IBM, VMware, Google, Oracle, Red Hat, Adobe);
  • Microsoft contract- en licentiekennis is een pré;
  • Ervaring in een dienstverlenende zakelijke omgeving;
  • Ervaring met ICT-systemen, bij voorkeur Microsoft Dynamics CRM, TOPdesk, Spotler;
  • Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding;
  • Communicatief vaardig: Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling op niveau;
  • Collegiale houding, teamspirit, goed kunnen samenwerken;
  • Klantvriendelijk, flexibel en resultaatgericht;
  • Cijfermatig en analytisch ingesteld;
  • Stressbestendigheid bij hoge werkdruk en deadlines;
  • Time management vaardigheden, prioriteren;
  • Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.

Wij bieden

SURF biedt je een afwisselende uitdagende baan in een moderne werkomgeving volgens de filosofie van het Nieuwe Werken. Er zijn ruime mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Wij zijn gevestigd vlak bij Utrecht Centraal Station (Hoog Catharijne). Je kunt rekenen op een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een ruime reiskostenvergoeding,  36 vakantiedagen en een 13e maand. De aanstelling is in eerste instantie voor bepaalde tijd.

Interesse?

Stuur je motivatie en cv per e-mail naar SURF, t.a.v. Romanda Lebbink (HR-adviseur), e-mail: sollicitatie@surf.nl .

Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar een interne kandidaat.