Helpdesk data- en rekendiensten

Heb je ondersteuning nodig bij het gebruik van onze data- of rekendiensten of heb je een opmerking? Neem dan telefonisch of via e-mail contact op met onze helpdesk.

Bereikbaarheid

Beschikbaarheid

Onze helpdesk is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, behalve op de volgende feestdagen:

  • Nieuwjaarsdag
  • Goede Vrijdag
  • Tweede paasdag
  • Koningsdag (27 april)
  • Hemelvaartsdag
  • Tweede pinksterdag
  • Eerste en tweede kerstdag
  • Oudjaarsdag

Gevraagde gegevens

Je helpt ons enorm door bij het indienen van je ondersteuningsverzoek of klacht ons zoveel mogelijk informatie te geven. We hebben ten minste de volgende gegevens nodig:

  • je naam
  • je gebruikers- of inlognaam
  • je e-mailadres en/of telefoonnummer

en, afhankelijk van het probleem:

  • de naam van het betreffende computersysteem
  • de locatie van de jobscript
  • het identificatienummer van de batch job

Gegarandeerde responstijden

Als je je vraag of klacht naar helpdesk@surfsara.nl of onze servicedesk portal stuurt, ontvang je binnen 2 uur van ons een ontvangstbevestiging. Je krijgt vervolgens binnen 16 uur na ontvangst van onze ontvangstbevestiging een antwoord of oplossing. Als dat niet haalbaar is, laten wij je dat binnen die 16 uur weten. Wij geven je dan ook een schatting van de tijd die we nodig hebben om je vraag of klacht te behandelen.

Overige responstijden 

De gegarandeerde responstijden gelden alleen voor vragen en klachten die wij op het genoemde e-mailadres of telefoonnummer ontvangen. Als je je vraag of klacht via een ander telefoonnummer of e-mailadres indient, beantwoorden wij die uiteraard ook, maar niet binnen de gegarandeerde responstijden.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We proberen iedere vraag, klacht of verzoek naar beste kunnen te behandelen!

ISO 27001-certificering

Logo ISO 27001

Afnemers van onze data- en rekendiensten moeten erop kunnen vertrouwen dat onderzoeksdata en andere vertrouwelijke informatie die bij SURF worden bewaard en verwerkt in veilige handen zijn. SURF is ISO 27001-gecertificeerd. Dit betekent dat we voldoen aan de hoge eisen van deze internationale standaard op het gebied van informatiebeveiliging.

Algemene voorwaarden data- en rekendiensten

Versie 1 (pdf, mei 2016) van de SURFsara algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten die voor 16 oktober 2019 zijn gesloten.

Versie 1.2 (pdf, 16 oktober 2019) van de SURFsara algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten (waaronder verlengingen) die vanaf 16 oktober 2019 zijn gesloten.