Helpdesk data- en rekendiensten
Heb je ondersteuning nodig bij het gebruik van onze data- of rekendiensten of heb je een opmerking? Neem dan contact met ons op via de Servicedesk.
Bereikbaarheid
Beschikbaarheid
Onze helpdesk is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, behalve op de volgende feestdagen:
- Nieuwjaarsdag
- Goede Vrijdag
- Tweede paasdag
- Koningsdag (27 april)
- Hemelvaartsdag
- Tweede pinksterdag
- Eerste en tweede kerstdag
- Oudjaarsdag
Gevraagde gegevens
Je helpt ons enorm door bij het indienen van je ondersteuningsverzoek of klacht ons zoveel mogelijk informatie te geven. We hebben ten minste de volgende gegevens nodig:
- je naam
- je gebruikers- of inlognaam
- je e-mailadres en/of telefoonnummer
en, afhankelijk van het probleem:
- de naam van het betreffende computersysteem
- de locatie van de jobscript
- het identificatienummer van de batch job
Gegarandeerde responstijden
Als je je vraag of klacht naar onze servicedesk portal stuurt, ontvang je binnen 2 uur van ons een ontvangstbevestiging. Je krijgt vervolgens binnen 16 uur na ontvangst van onze ontvangstbevestiging een antwoord of oplossing. Als dat niet haalbaar is, laten wij je dat binnen die 16 uur weten. Wij geven je dan ook een schatting van de tijd die we nodig hebben om je vraag of klacht te behandelen.
Overige responstijden
De gegarandeerde responstijden gelden alleen voor vragen en klachten die wij via de servicedesk ontvangen. Als je je vraag of klacht via een ander e-mailadres of een telefoonnummer indient, beantwoorden wij die uiteraard ook, maar niet binnen de gegarandeerde responstijden.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We proberen iedere vraag, klacht of verzoek naar beste kunnen te behandelen!
Afnemers van onze data- en rekendiensten moeten erop kunnen vertrouwen dat onderzoeksdata en andere vertrouwelijke informatie die bij SURF worden bewaard en verwerkt in veilige handen zijn. SURF is ISO 27001-gecertificeerd. Dit betekent dat we voldoen aan de hoge eisen van deze internationale standaard op het gebied van informatiebeveiliging.
Algemene voorwaarden data- en rekendiensten
Versie 1 (pdf, mei 2016) van de SURF algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten die voor 16 oktober 2019 zijn gesloten.
Versie 1.3 (pdf, 23 april 2021) van de SURF algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten (waaronder verlengingen) die vanaf 16 oktober 2019 zijn gesloten.