Netwerkbeheer SURF-netwerk
Het beheer van het SURF-netwerk is opgedeeld in complex en operationeel netwerkbeheer. Waarvoor zijn het SURF NOC, de Helpdesk Infrastructuurdiensten en Team Expert Netwerkbeheer verantwoordelijk? Lees meer over de taken en bekijk de contactgegevens van het SURF NOC.
SURF NOC en Helpdesk Infrastructuurdiensten
Het SURF NOC (Network Operations Center) en de Helpdesk Infrastructuurdiensten zijn belegd bij onze beheerpartner Quanza Engineering. Quanza is verantwoordelijk voor operationeel netwerkbeheer.
Wanneer bel je wie?
- Bij de Helpdesk Infrastructuurdiensten meld je storingen en operationele acties met betrekking tot het SURFnet-netwerk en SURFnet-diensten. De SURFnet Helpdesk is voor instellingen altijd het eerste aanspreekpunt.
- Het SURF NOC is bereikbaar voor vragen over lopende changes (wijzigingen of incidenten) waar al een ticketnummer voor is. Het SURFnet NOC kun je tijdens kantoortijden bereiken via noc@surf.nl en +31 88 787 36 60. Via het ticketnummer kun je direct de juiste NOC-medewerker bereiken.
Let op: Voor storingen in het lokale netwerk en voor storingen die geen betrekkking hebben op SURF-diensten kun je terecht bij de helpdesk van je eigen instelling.
Team Expert Netwerkbeheer
Complex netwerkbeheer en bijzondere projecten op het netwerk worden uitgevoerd door het Team Expert Netwerkbeheer (TEN). Bij complex netwerkbeheer kun je bijvoorbeeld denken aan bewaking van de netwerkcapaciteit en de verantwoordelijkheid voor security. Ook grote vernieuwingen in het netwerk en complexe wijzigingen bij op SURF aangesloten instellingen worden door het TEN uitgevoerd, in samenspraak met Quanza.