Geef je studenten en medewerkers altijd, overal en met eigen apparatuur toegang tot applicaties. SURFcumulus Application Delivery helpt met onderwijs flexibiliseren en ontzorgt tegelijkertijd je IT-afdeling.
Dienstverlening SURFcumulus Application Delivery
SURFcumulus Application Delivery is geen plug-and-playdienst: voordat deze gebruiksklaar is, doorloop je een uitgebreide onboardingsfase.
Onboarden hoeft maar één keer, in de vorm van een project. Tijdens deze fase bouwen we samen de dienst op. Met IT-Workz maken we alle systemen en omgevingen klaar voor dienstverlening, integreren we (interne) diensten en infrastructuur, zoals opslag en printen en packagen we de applicaties.
Aan het einde van de onboardingsfase maken we de dienstverlening startklaar. We bepalen nu samen één of meerdere livegangen. Qua voorbereiding en afstemming ligt vast:
- Een uitgebreid Service Level Agreement (SLA). Hierin maken we bijvoorbeeld afspraken over de beschikbaarheid van het portaal en de snelheid waarmee we applicaties en beveiligingsmaatregelen up-to-date houden.
- Een Document Afspraken Procedures (DAP). Hierin maken we afspraken over bijvoorbeeld contactmomenten en welke contactpersonen vanuit jouw instelling, IT-Workz en SURF hierbij betrokken zijn.
- Hoe we privacygerelateerde onderwerpen afhandelen. Eerder sloot SURF al met de dienstleverancier IT-Workz een interne DPIA voor verwerkers en een verwerkersovereenkomst af. In deze fase vullen we de standaard verwerkersovereenkomst tussen SURF en jou als instelling aan.
Eenmaal gestart? We maken applicaties beschikbaar via een centraal portaal, los van tijd, plaats en apparatuur. Studenten en medewerkers starten de applicaties op waarmee ze werken of studeren via dit portaal.
De kern van SURFcumulus Application Delivery: het portaal en de applicaties veilig en gebruiksvriendelijk beschikbaar maken én houden. IT-Workz onderhoudt en actualiseert de applicaties en installeert en beheert de nodige servers en diensten. Je instelling koopt zelf Microsoft Azure resources in via SURFcumulus.
Je hebt ook uitgebreid inzicht in rapportages. Zo beheer je bijvoorbeeld de relevantie van je applicaties.
Instellingen die de SURFcumulus Application Delivery afnemen, kopen via SURFcumulus de cloudinfrastructuur van Microsoft Azure in. Zo profiteert iedereen optimaal van gunstige inkoopvoorwaarden.
Rollen en verantwoordelijkheden
SURFcumulus Application Delivery is een SURF-dienst, maar de leverancier IT-Workz voert de operationele dienstverlening uit. Bekijk een uitgebreide uitleg over rollen en verantwoordelijkheden:
SURF treedt op als strategisch inkoper en contracthouder. Wij kopen de dienst in en rekenen een minimale servicefee om dienstverleningskosten te dekken. Dit maakt SURFcumulus Application Delivery is een exploitatiedienst en kostenneutraal.
SURF heeft ook een regierol. Voor instellingen is SURF het formele aanspreekpunt. Voor IT-Workz werkt SURF als regisseur van de dienstverlening. In de praktijk werk je dus operationeel intensief samen met IT-Workz.
IT-Workz voert de operationele dienstverlening uit. Om instellingen te ontzorgen, doorliep SURF een Europees inkooptraject. Je hoeft dus geen individueel inkooptraject meer aan te gaan, of (juridische, privacy-, security-, of inkooptechnische) investeringen te doen.
De ict-afdeling van de instelling heeft een relatief eenvoudige rol van afnemer van de dienst.